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Wie pflege ich mein Benutzer Profil?
In Zendesk ist es jedem Benutzer möglich, sein Profil selbst zu bearbeiten. Damit haben Sie die Möglichkeit Ihre Kontaktkanäle und ergänzende Infos immer aktuell zu halten.
Bitte melden Sie sich zuerst an.
Jetzt haben Sie die Möglichkeit das Profil aufzurufen.
Im Profil werden die gepflegten Informationen angezeigt und man hat unter Profil bearbeiten die Möglichkeit Änderungen vorzunehmen.
Das ausgewählte Profilbild wird auch unseren Support Mitarbeitern im Ticket angezeigt.
So beheben Sie die Fehlermeldung „Ungültiges Authentizitätstoken“
Bei der Anmeldung zum Zendesk-Kundenportal , wird folgende Fehlermeldung angezeigt: Verboten - Ungültiger Authentizitätstoken.
Dieser Fehler wird wahrscheinlich durch ein beschädigtes Cookie in Ihrem Browser verursacht. Führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch:
- Deaktivieren Sie jegliche Anti-Tracking- oder Sicherheitssoftware.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.
- Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, stellen Sie sicher, dass Cookies von Drittanbietern im Browser aktiviert sind.
Wie sind die Passwortrichtlinien für das First-Financial Serviceportal
Diese Passwortrichtlinien gelten für die Authentifizierung als Endbenutzer in unserem Serviceportal:
- Muss mindestens 6 Zeichen lang sein
- 10 Versuche zulässig, bevor das Konto gesperrt wird
- Muss sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden
- Muss sich von den vorherigen 5 Kennwörtern unterscheiden
- Muss Groß- und Kleinbuchstaben und Ziffern enthalten
- Muss eine Ziffer und ein Sonderzeichen enthalten, das weder ein Buchstabe noch eine Ziffer ist
- Läuft nach 90 Tagen ab
Was ist die Funktion Folgen im Helpcenter
Überblick über die Aktivität "Folge ich"
Beiträgen und Abschnitten folgen
Als angemeldeter Benutzer kann man im Serviceportal sowohl einzelnen Beiträgen als auch auch einem ganzen Abschnitt folgen.
Folge Ich einem Beitrag, dann werde ich über neue Kommentare zum Beitrag automatisch informiert.
Folge ich einem Abschnitt, kann ich wählen, ob ich nur über Kommentare informiert werden möchte oder auch eine Information zu neuen Beiträgen erhalten möchte.
Meiner Organisation folgen
Mit der Zugriffs Berechtigung alle Tickets der Organisation sehen zu können, habe ich die Möglichkeit meiner Organisation zu folgen.
Folge ich meiner Organisation, dann werde ich nachrichtlich über alle Ticketupdates zu allen Tickets meines Unternehmens informiert.
Wie kann ich ein Ticket auf gelöst setzen?
Sie haben eine Anfrage eingereicht und möchten diese selbst als gelöst markieren?
Eine Anfrage kann vom Kunden geschlossen werden, wenn sie im Status Wartet auf Ihre Antwort steht.
Da dieser Ticketstatus eine Kundenreaktion abfragt, ist es hier möglich die Anfrage im Service-Portal auf gelöst zu setzen.
Es ist möglich das Ticket ohne Kommentar auf gelöst zu setzen.
Das Ticket kann aber auch mit einer Antwort an den Kundensupport als gelöst markiert werden.
Berechtigt eine Anfrage auf gelöst zu setzen ist nur der Anfragende.
Benutzer mit der Berechtigung Organisatorische Anfragen sehen und kommentieren zu können, haben nur die Möglichkeit eine Antwort zu schreiben, können aber das Ticket eines anderen Anfragenden nicht auf gelöst setzen.
Kann ich ein Ticket offen lassen zur Beobachtung
Viele Kunden äußern bei wiederkehrenden oder andauernden Problemen den Wunsch, das Ticket zur Beobachtung offen zu lassen.
Warum ist das in Zendesk nicht erforderlich?
Gelöste Tickets können in Zendesk mit einem öffentlichen Kommentar wieder in den Status Offen gesetzt werden. Das Ticket bleibt dann dem ursprünglichen Ticketbearbeiter zugeordnet, so dass dieser direkt die Bearbeitung fortsetzen kann.
Tickets die länger als 14 Tage im Status gelöst stehen, können nicht wieder geöffnet werden.
In diesem Fall wird ein Folgeticket eröffnet.
Das Folgeticket ist mit dem Originalticket verlinkt und wird zur nahtlosen Weiterbearbeitung ebenfalls dem ursprünglichen Ticketbearbeiter zugewiesen.
Ich habe keine Bestätigungsmail zur Registrierung erhalten
Du hast Dich im First-Financial Service Portal registriert, kannst Dich aber immer noch nicht anmelden?
Nach der Registrierung wird eine Bestätigungsmail verschickt.
Erst nach der Bestätigung sind die eigenen Tickets im Portal sichtbar und die Registrierung ist abgeschlossen.
Wenn Du keine Bestätigungsmail erhalten hast und diese auch nicht in Deinem Spam-Ordner gelandet ist, dann musst Du Dich nicht neu registrieren.
In Zendesk ist jederzeit eine Heilung über Kennwort vergessen möglich.
Wie viele Dateien kann ich über das Webformular an ein Ticket anhängen?
Ticket Anhänge von angemeldeten und nicht angemeldeten Benutzern werden unterschiedlich behandelt.
Angemeldete Benutzer
Die Anzahl der Anhänge für authentifizierte Endbenutzer ist nicht begrenzt, sondern lediglich die Größe der Anhänge. Da das Webformular verknüpfte Anhänge verwendet, beträgt die Größenbeschränkung für eine einzelne Datei 50 MB.
Nicht angemeldete Benutzer
Nicht authentifizierte Endbenutzer können aus Spamschutzgründen keine Anfragen Stellen.